プライバシーポリシー
ヒロマル / Web広報AI
最終更新日：2026年9月7日
株式会社キャンプネット（CampNet Inc.、以下「当社」）は、ヒロマル（Web広報AI）の提供にあたり、以下のとおり情報を取り扱います。本ポリシーは、サービスのWebサイト、Web管理・利用画面、および法人契約の利用者向けiOS・Androidアプリに共通して適用します。
契約企業のサイト訪問者や問い合わせ担当者の情報を、契約企業からの依頼に基づいて取り扱う場合もあります。契約企業が運営するサイトや受信メール自体の管理・削除については、当該企業の窓口にもお問い合わせください。
1. 運営者・お問い合わせ
株式会社キャンプネット（CampNet Inc.）
〒790-0011 愛媛県松山市千舟町6丁目5-9 大西ビル2F
個人情報に関する窓口：[email protected]
ご連絡の際は、対象のアカウントや契約企業と、ご希望の内容をお知らせください。パスワード、APIキー、サーバー接続用の秘密情報はメールや相談文に記載しないでください。
2. 取得する情報と取得方法
- 利用者・認証・所属情報
- 氏名、メールアドレス、利用者ID、所属する契約企業・サイト、権限、招待・登録・ログイン等の操作記録を、ご本人の入力、企業管理者による招待、認証操作から取得します。パスワードは照合用のハッシュとして保存し、招待・再設定・アプリ接続等の認証情報を管理します。
- 契約・相談情報
- 会社名・店舗名、担当者名、メールアドレス、対象サイトURL、希望プラン、申込・相談内容、回答や連絡の履歴を取得します。サポートへの連絡先や相談履歴も含みます。
- 更新指示・添付・生成結果
- 依頼文、返信、選択・撮影して送信した画像、PDF・文書・表計算等の添付ファイル、ファイル名等の情報、抽出した文章、AIの回答・提案・修正案、承認・公開の履歴、公開前の対象ファイルのバックアップを取り扱います。
- サイト・検索・アクセス・問い合わせ情報
- 契約企業の設定に基づき、サイトのページ内容・URL、Search Console・GA4等から取得する検索語句・検索実績・アクセスやイベントの集計、分析対象期間・分析結果を取り扱います。受付ログの連携がある場合は、問い合わせ日時、会社名・氏名、種別、本文の要約、興味のある製品、流入元等を取得します。分類カテゴリやアーカイブ・ごみ箱等の管理状態も保存します。具体的な取得範囲は、接続元のデータと設定によって異なります。
- 接続設定
- 契約企業から提供されるサイト更新先の接続情報、解析サービスの認証・閲覧権限、その他の連携設定を、接続・運用に必要な範囲で取り扱います。
- 端末・通知・通信情報
- アプリの接続認証情報、契約サイトとの対応、プッシュ通知用の端末トークン、OS種別、登録日時、通知の配信結果を取り扱います。Webサーバーや配信・保護基盤では、IPアドレス、アクセス日時、アクセス先、ブラウザー・端末に関する情報、エラー等の通信記録を取り扱う場合があります。
- API利用量・請求・運営原価
- 契約サイト別の利用月、処理の種類、利用したAI提供元・モデル、入力・出力のトークン量、実行回数、処理概要、成功・失敗、概算原価、月額・超過料金や請求関連の記録を取り扱います。運営原価は、サービス提供に必要な費用の確認にも使用します。
3. 利用目的
- 本人確認、招待・ログイン・認証情報の再設定、企業・サイトごとの権限管理、アプリ接続のため。
- サイトの状況確認、分析、改善案・文章・記事の作成、依頼や添付の処理、承認・公開・復元対応のため。
- 問い合わせの分類・集計・整理、サポート回答、運営担当者への引き継ぎ、通知や必要な連絡のため。
- 利用量の計算、利用枠・請求の管理、API原価・運営費用の確認のため。
- 誤操作・不正利用の防止、障害調査、機能やサービス品質の改善、契約上・法令上必要な対応のため。
法人契約の料金・請求条件は契約内容および利用規約に従います。本ポリシーにより課金仕様を変更するものではありません。
4. 第三者AIへの送信と同意
ヒロマルのAI機能は、当社サーバーから外部のAI提供元のAPIを利用します。処理の種類・設定に応じて、次の情報が送信対象になります。
- OpenAI（GPT系API）
- サイトの数値・ページ情報の分析、相談への回答、依頼の分類や文章処理等に使用します。AI一次サポートでは相談のやり取りを送信します。連絡先専用欄のメールアドレスはAIへの相談履歴から除外しますが、相談文に書いた個人情報まで自動で全て除去できるものではありません。
- Anthropic（Claude API）
- 設定に応じ、サイト情報、依頼・返信、添付から読み取った文章等を使った文章・記事・修正案の作成などに使用します。
- Google（Gemini API）
- 設定・提供条件に応じ、依頼やサイト情報の処理、添付画像の内容確認などに使用します。使用する機能や送信内容は処理によって異なります。
依頼文・返信、対象ページの内容やURL、検索・アクセスの集計、添付画像または添付資料から抽出した文章等が、処理に必要な入力として送られます。入力に氏名・連絡先・顧客情報などが含まれている場合、その情報も送信対象となり得ます。不要な個人情報や秘密情報は、送信前に削除・マスキングしてください。自動マスキングは全ての処理に適用されるものではなく、完全な除去も保証しません。
AIへの送信と、サイト公開の承認は別です
第三者AIを利用する前に、送信先、送信する情報、利用目的を確認し、送信について明示的に同意する必要があります。本ポリシーを開くことや、サイトへの公開を承認することだけでは、第三者AIへの送信に同意したものとは扱いません。
AI一次サポートでは、相談文をOpenAIへ送ることに同意して利用するか、AIを使わず運営へ相談するかを選べます。AIへの送信を希望しない場合は、AI処理を伴う操作を行わず、上記窓口へご相談ください。AI利用の同意や停止についてのお問い合わせも同じ窓口で受け付けます。
外部AI提供元での保管、サービス改善・学習への利用、処理される国・地域は、当社が利用するAPIの契約・設定および各提供元の条件によって異なります。全ての送信先で「保存されない」「学習に利用されない」と一律に約束するものではありません。第三者の個人情報を入力・添付する場合は、その情報を提供する権限と、必要な説明・同意等をご確認ください。
6. Cookie・端末の権限
- Webでは、ログイン状態の維持や安全な操作のためにCookie等を利用します。紹介ページでは流入元等の記録や計測設定にブラウザーの保存領域を利用することがあります。
- アプリでは、接続先・契約サイト・接続認証情報を端末の保護された保存領域に保存します。
- 画像・カメラ・ファイルへのアクセスは、利用者が資料を選択・撮影し、添付として送信するために使用します。端末全体の写真や文書を一括で取得するための機能ではありません。
- プッシュ通知や写真・カメラ等の権限は、端末やブラウザーの設定で変更できます。拒否した場合、該当機能の一部を利用できないことがあります。
ブラウザーの保存情報の削除、ログアウト、アプリのアンインストールだけでは、当社サーバー上のアカウントや業務記録は削除されません。
7. 情報の保護
通信の保護、契約企業・サイトごとの認証と権限管理、非公開の保存領域、操作記録などにより情報を管理します。パスワードはハッシュ化し、サイト更新先の接続情報は暗号化して保管します。添付・指示・相談・分析等の全データが同じ方式で暗号化されるという意味ではありません。
第三者とアカウントを共有せず、不要になったメンバーや端末の権限は見直してください。不正利用や情報漏えいが疑われる場合は、窓口へご連絡ください。
8. 保存・削除・アカウント削除
情報は、サービスの提供、契約の履行、利用量・請求の確認、安全性の確保、問い合わせや紛争への対応、法令上必要な記録の保存のために、必要な範囲で保有します。情報の種類・契約の状態・対応中の事案によって必要な期間が異なるため、全ての情報が一定日数後に自動で削除されるとは約束しません。
契約終了後の接続情報は、利用規約に従い速やかに削除します。契約企業側でも、発行した接続用権限の停止をお願いします。その他の情報は、保存の必要性を確認し、不要となったものについて削除または個人を特定できない形への変更を行います。バックアップや外部サービス側にある記録についても、それぞれの管理条件を確認して対応します。
画面上の整理と、データの削除
問い合わせや指示のアーカイブ・保管・ごみ箱への移動は、画面上の状態を変更する操作です。完全な消去とは異なります。問い合わせの整理によって、元の受信メールや接続先にある原本ログは削除されません。
個人アカウントを削除したい場合
アカウント削除の案内をご確認ください。案内を利用できない場合も、[email protected]で削除に関するご相談を受け付けます。
アカウント削除が完了すると、認証台帳の氏名・メールアドレス・パスワードハッシュ、企業への所属、本人用アプリ接続情報等が削除・失効します。アカウント管理の監査記録にある本人の情報は置き換え、操作内容・日時は保持します。最後の企業管理者である場合などは、他の利用者の業務を維持するため、管理者の引き継ぎまたは運営による確認が必要です。
本人確認のうえ、削除する情報、契約企業の業務記録等として保持する必要がある情報、その理由を確認してご案内します。個人アカウントの削除、契約企業との契約終了、企業の共有データの削除はそれぞれ異なります。公開済みのサイト内容、元の受信メールや接続先の原本ログ、請求・監査・不正利用対応等に必要な記録が、個人アカウントの削除だけで全て消えるものではありません。
企業共有の指示・承認・問い合わせ・サポート等の本文や過去の操作記録に書かれた氏名・連絡先は、アカウント削除時に一括で全文削除・匿名化される対象には含まれません。過去の通知端末の登録記録や保護されたバックアップにも情報が残る場合があるため、必要な削除範囲を窓口へご相談ください。
9. 開示・訂正・利用停止等
当社が取り扱うご本人の情報について、開示、訂正、削除、利用停止、第三者への提供の停止、同意の撤回等を希望される場合は、窓口へお問い合わせください。本人または正当な代理人であることを確認し、適用される法令、契約企業の管理権限、他の利用者の権利等を踏まえて対応します。対応できない範囲がある場合は、その理由をご案内します。
AIへの送信停止や同意の撤回は、既に完了した処理や公開済みの内容を自動的に取り消すものではありません。処理中・予約中の依頼や保存済み情報への対応は、対象を確認してご案内します。
10. 本ポリシーの変更
取り扱う情報や利用目的、送信先等に変更がある場合、本ページの内容と更新日を改めます。重要な変更は、サービス内の案内や登録された連絡先等を通じてお知らせし、必要な場合は改めて同意を確認します。